BTS Négociation et Relation Client

Retour

Type de formation : 
BTS
Description de la formation
Spécificité de la formation : 

Dans un contexte économique dominé par le jeu de la concurrence, la mondialisation et les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, le métier du vendeur évolue, il devient un vendeur-manageur commercial qui doit :

  • Gérer la Relation Client dans sa globalité de la prospection à la fidélisation dans une optique de développement durable.
  • Avoir une démarche active en direction des clients

Les Objectifs :

1. S’adapter au contexte professionnel

  • Une concurrence de plus en plus forte dans un contexte économique difficile
  • Un consommateur expérimenté au comportement complexe et fluctuant
  • Un développement de la demande de services
  • De nouveaux outils de communication au service de l’activité commerciale


2. Répondre aux attentes des professionnels

  • Savoir conquérir un client
  • Développer les relations avec celui-ci
  • Fidéliser et créer de la valeur autour de cette relation
  • Travailler en équipe et être capable d’encadrer rapidement une équipe commerciale
  • Intégrer son action dans une politique commerciale repérée

 Les 4 Grandes Fonctions du Titulaire du BTS NRC

1. Vente et Gestion de la Relation Client

  • Création et développement de clientèle
  • Négociation-vente
  • Création durable de valeur dans la relation client

2. Production d’informations commerciales

  • Intégration du système d’information commerciale
  • Gestion de l’information commerciale
  • Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

3. Organisation et management de l’activité commerciale

  • Pilotage de l’activité commerciale
  • Evaluation de la performance commerciale
  • Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

4. Mise en œuvre de la politique commerciale

  • Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
  • Participation à l’évolution de la politique commerciale

Les Métiers de la Vente

Le commercial, délégué commercial ou attaché commercial

  • s’adresse à diverses clientèles : grands comptes, professionnels, collectivités, particuliers …..
  • exerce différentes fonctions : prospecteur, preneur d’ordre, marchandiseur, négociateur, technico-commercial
  • évolue selon ses aptitudes en management pour devenir :

Inspecteur des ventes

Chef de produit

Chef des ventes

Directeur des ventes ou directeur commercial

Nature des études : 

Ouvertes sur l’environnement

  • Environnement juridique et économique
  • Culture et expression française
  • Langues étrangères


Ciblées sur le cœur du métier

  • Communication – Négociation- vente B to B et B to C
  • Management de la force de vente – Gestion commerciale
  • Mercatique


En prise directe avec la profession

  • Des projets commerciaux
  • 16 semaines de stages en entreprises
  • Utilisation des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
  • Partenariat avec de nombreuses entreprises.

 

Contenu de la formation
Les horaires : 
Enseignement Obligatoire
Disciplines 1ère Année 2ème Année
Français 2h (1h+1h) 2h (1h+1h)
Langue Vivante 1 3h (2h+1h) 3h (2h+1h)
Economie générale 2h 2h
Economie d'entreprise 2h 2h
Droit 2h 2h
Relation Client 5h (2h+3h) 5h (2h+3h)
Gestion de clientèle 5h (4h+1h) 5h (4h+1h)
Management de l'équipe commerciale 3h (2h+1h) 3h (2h+1h)
Gestion de projet 6h (2h+4h) 6h (2h+4h)
Totale Obligatoire 30 h 30h
Enseignement Facultatif
Langue Vivante 2 2h 2h
Les examens : 
Epreuves Enseignement Obligatoire Forme Durée Coéf.
Unité Libellé de l'épreuve
U.1 Français Ecrite 40h 3
U.2 Langue Vivante 1 Orale 20*+20mn 3
U.3 Economie et Droit Ecrite 4h 3
U.4 Communication Commerciale Orale 40*+40mn 4
U.5 Management et gestion d'activité commerciale Ecrite 4h 4
U.6 Conduite et présentation de projets commerciaux Orale 40mn 4
Epreuves Enseignement Facultatif
U.F.1 Langue Vivante 2 Orale 20*+20mn 1

*Temps de préparation

Statut : 
  • Les études sont gratuites.
  • Le régime de l'établissement est l'externat ou la demi-pension pour les sections post-baccalauréat.
  • Les étudiants ne résidant pas habituellement à Bordeaux peuvent s’adresser au C.R.O.U.S. pour une demande de chambre universitaire ou, obtenir, auprès de l'administration du lycée, des listes des familles acceptant des pensionnaires ou louant des chambres.
  • Les étudiants admis dans cette classe peuvent bénéficier d’une bourse d’enseignement supérieur. La demande doit être faite dans le courant du mois de janvier au secrétariat de l’établissement dans lequel est scolarisé l’étudiant.
  • Le restaurant universitaire est situé à environ 200m du lycée, à coté du marché des Capucins.
Accès à la formation
Recrutement : 

Baccalauréat STG

Baccalauréat S

Bacalauréat ES

Baccalauréat L

Baccalauréat professionnel

Admission : 

Se fait après examen du dossier comportant :

  • les bulletins du 3ième trimestre de première, des deux premiers trimestres de terminale
  • les avis des professeurs des disciplines essentielles du baccalauréat préparé.

Les candidatures sont examinées par une commission composée de professeurs de la section concernée, présidée par le chef d’établissement.

Comment être candidat : 

Les candidatures se font obligatoirement par Internet sur le site www.admission-postbac.fr

Poursuite d'étude aprés la formation
Poursuite d'étude : 

La poursuite d’études complémentaires pour un parcours stratégique

  • Intégration possible dans des écoles de commerce (Sup de Co, INSEEC…)
  • Accès à des formations spécialisées par secteurs (vente automobile, produits financiers, management….)
  • Licences professionnelles
Débouchés professionnels : 

L’embauche immédiate

  • cette formation répond au mieux aux attentes des entreprises
  • le titulaire de ce BTS met moins de 6 mois pour décrocher un emploi.

Une évolution de carrière très favorable

  • vers des postes à responsabilité (secteurs importants, grands comptes)
  • vers des postes d’encadrement (chef des ventes)
Contact
Renseignements complémentaire : 

D’ordre pédagogique, adressez-vous à : Régis LAMOUROUX Chef de Travaux Tertiaire 05 56 33 83 13

D’ordre administratif, adressez-vous au  : Secrétariat 05 56 33 83 00

Retour