Brevet de Technicien Supérieur

Négociation et Relation Client

 

 

Dans un contexte économique dominé par le jeu de la concurrence, la mondialisation et les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, le métier du vendeur évolue, il devient un vendeur-manageur commercial qui doit :

l      Gérer la Relation Client dans sa globalité de la prospection à la fidélisation dans une optique de développement durable.

l      Avoir une démarche active en direction des clients 

         

Les Objectifs du BTS NRC

 

1.   S’adapter au contexte professionnel

Ø Une concurrence de plus en plus forte dans un contexte économique difficile

Ø Un consommateur expérimenté au comportement complexe et fluctuant

Ø Un développement de la demande de services

Ø De nouveaux outils de communication au service de l’activité commerciale

 

2.   Répondre aux attentes des professionnels

Ø Savoir conquérir un client

Ø Développer les relations avec celui-ci

Ø Fidéliser et créer de la valeur autour de cette relation

Ø Travailler en équipe et être capable d’encadrer rapidement une équipe commerciale

Ø Intégrer son action dans une politique commerciale repérée

 

Les 4 Grandes Fonctions du Titulaire du BTS NRC

 

1.    Vente et Gestion de la Relation Client

Ø Création et développement de clientèle

Ø Négociation-vente

Ø Création durable de valeur dans la relation client

 

2.   Production d’informations commerciales

Ø Intégration du système d’information commerciale

Ø Gestion de l’information commerciale

Ø Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

 

3.   Organisation et management de l’activité commerciale

Ø Pilotage de l’activité commerciale

Ø Evaluation de la performance commerciale

Ø Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

 

4.   Mise en œuvre de la politique commerciale

Ø Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions

Ø Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales

Ø Participation à l’évolution de la politique commerciale

 

Les Métiers de la Vente

 

Ÿ le commercial, délégué commercial  ou attaché commercial

Ø s’adresse à diverses clientèles : grands comptes, professionnels, collectivités, particuliers …..

Ø exerce différentes fonctions : prospecteur, preneur d’ordre, marchandiseur, négociateur, technico-commercial …

Ø évolue selon ses aptitudes en management pour devenir :

Ÿ inspecteur des ventes

Ÿ chef de produit 

Ÿ chef des ventes

Ÿ directeur des ventes ou directeur commercial

 

Le Recrutement

 

l        Cette formation s’adresse aux titulaires d’un Baccalauréat technologique ou général..

 

L’admission

 

l        Se fait après examen du dossier comportant :

   Ø  les bulletins du 3ième trimestre de première, des deux premiers trimestres de terminale

   Ø  les avis des professeurs des disciplines essentielles du baccalauréat préparé.

 

l        Les candidatures sont examinées par une commission composée de professeurs de la section concernée, présidée par le chef d’établissement.

 

 

Les Etudes

 

l             Ouvertes sur l’environnement

          Ø   Environnement  juridique et économique

          Ø   Culture et expression française

          Ø   Langues étrangères

 

l             Ciblées sur le cœur du métier

          Ø   Communication – Négociation- vente B to B et B to C

          Ø   Management de la force de vente – Gestion commerciale

          Ø   Mercatique

 

l             En prise directe avec la profession

          Ø   Des projets commerciaux 

          Ø   16 semaines de stages en entreprises

Ø   Utilisation des Nouvelles Technologies de l’Information et de la  Communication

          Ø   Partenariat avec de nombreuses entreprises.

 

 

LE B.T.S. Négociation et Relation Clientèle

 

ENSEIGNEMENT OBLIGATOIRE                                                       L’EXAMEN

 

            DISCIPLINES

1ère année

2ème année

 

EPREUVES

Forme

Durée

Coef.

Unité

Libellé de l’épreuve

Français

2(1+1)h

2(1+1)h

è

U.1

Français

Ecrite

4 h

3

Langue vivante 1

3(2+1)h

3(2+1)h

è

U.2

Langue vivante 1

Orale

20*+20mn

3

Economie générale

2h

2h

è

U.3

Economie et droit

Ecrite

4 h

3

Economie d’entreprise

2h

2h

Droit

2h

2h

Relation client

5(2+3)h

5(2+3)h

è

U.4

Communication commerciale

Orale

40*+40mn

4

Gestion de clientèle

5(4+1)h

5(4+1h

è

U.5

Management et gestion d’activités commerciales

Ecrite

4 h

4

Management de l’équipe commerciale

3(2+1)h

3(2+1)h

Gestion de projet

6(2+4)h

6(2+4)h

è

U.6

Conduite et présentation de projets commerciaux

Orale

40mn

4

TOTAL OBLIGATOIRE

30 h

30 h

 

 

 

 

 

 

* temps de préparation 

          ENSEIGNEMENT FACULTATIF                                                         L’EXAMEN

            DISCIPLINES

1ère année

2ème année

 

EPREUVES

Forme

Durée

Coef.

Unité

Libellé de l’épreuve

Langue vivante 2

2h

2 h

è

U.F.1

Langue vivante 2

Orale

20*+20mn

1


 

Les Débouchés

l        L’embauche immédiate 

          Ø   cette  formation répond au mieux aux attentes des entreprises

Ø  le titulaire de ce BTS met moins de 6 mois pour décrocher un emploi.

l        Une évolution de carrière très favorable

          Ø   vers des postes à responsabilité (secteurs importants, grands comptes)

          Ø   vers des postes d’encadrement (chef des ventes)

l        La poursuite d’études complémentaires pour un parcours stratégique 

          Ø   intégration possible dans des écoles de commerce (Sup de Co, INSEEC…)

Ø  Accès à des formations spécialisées par secteurs (vente automobile, produits financiers,    management….)

Ø  Licence professionnelle.


 

L’inscription :

 

 Les  candidatures se font obligatoirement par Internet, jusqu’au 25 mars 2008, sur le site :

                        www.admission-postbac.fr
et les dossiers doivent être transmis à l’établissement  jusqu’au 4 Avril 2008.

 

 

  

Statut

Ø    Les études sont gratuites.

        Ø    Le régime de l'établissement est l'externat ou la demi-pension pour les sections post-baccalauréat.

Ø  Les étudiants ne résidant pas habituellement à Bordeaux peuvent s’adresser au C.R.O.U.S. pour une demande de chambre universitaire ou, obtenir, auprès de l'administration du lycée, des listes des familles acceptant des pensionnaires ou louant des chambres.

 

Ø Les étudiants admis dans cette classe peuvent bénéficier d’une bourse d’enseignement supérieur. La demande doit être faite dans le courant du mois de janvier au secrétariat de l’établissement dans lequel est scolarisé l’étudiant.

 

Ø Le restaurant universitaire est situé à environ 200m du lycée, à coté du marché des Capucins.

 

 

Renseignements

Ø  Pour tout renseignement complémentaire d'ordre pédagogique s'adresser à :

Régis LAMOUROUX  - chef de travaux secteur tertiaire -  (  05 56 33 83 13

Courriel :  regis.lamouroux@ac-bordeaux.fr

Ø  Pour tout renseignement complémentaire d'ordre administratif s'adresser à :

Mme DESPOCQ  - secrétariat de direction  -   (  05 56 33 83 02