BTS Management Commercial Opérationnel ( ex BTS MUC)

Description de la formation
Spécificité de la formation: 

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

 

Contenu de la formation
Les horaires: 

La formation en Management commercial opérationnel (MCO) s’organise autour de 2 pôles :

Des enseignements généraux (culture générale et expression, langues vivantes, cultures économiques, juridiques et managériale) et professionnels (4 domaines de compétences *).

Des stages : entre 14 et 16 semaines réparties sur 2 ans dans la même uc :

  • Des secteurs variés : commerce alimentaire ou spécialisé, services (banques)…
  • Des terrains de stage dans des enseignes d’envergure nationale ou régionale.

*Les 4 domaines d’activités professionnels :

DOMAINES D’ACTIVITÉS

Domaine d’activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil

 

- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale  

- Vente conseil 

- Suivi de la relation client 

- Suivi de la qualité de services 

- Fidélisation de la clientèle 

- Développement de clientèle

 

Domaine d’activités 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale

 

- Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services 

- Agencement de l’espace commercial 

- Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel  

- Mise en valeur de l’offre de produits et de services 

- Organisation de promotions et d’animations commerciales 

- Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale 

- Conception et mise en œuvre de la communication externe de l’unité commerciale 

- Analyse et suivi de l’action commerciale

 

Domaine d’activités 3 : Gestion opérationnelle

 

- Fixation des objectifs commerciaux  

- Gestion des approvisionnements et suivi des achats  

- Gestion des stocks  

- Suivi des règlements 

- Élaboration des budgets 

- Gestion des risques liés à l’activité commerciale 

- Participation aux décisions d’investissement 

- Analyse des performances 

- Mise en œuvre du reporting

 

Domaine d’activités 4 : Management de l’équipe commerciale

 

- Évaluation des besoins en personnel  

- Répartition des tâches  

- Réalisation de plannings  

- Organisation du travail  

- Recrutement et intégration  

- Animation et valorisation de l’équipe 

- Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe 

- Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Les horaires de la formation

 

 

Modules de formation

 

1re année

 

2e année

 

 

Cours

 

TD

 

Cours

 

TD

 

Culture générale et expression

 

1

 

1

 

1

 

1

 

Langue vivante étrangère

 

1

 

2

 

1

 

2

 

Culture économique, juridique et managériale

 

4

 

 

4

 

 

Développement de la relation client et vente conseil

 

2

 

4

 

2

 

3

 

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

 

3

 

2

 

3

 

3

 

Gestion opérationnelle

 

2

 

2

 

2

 

2

 

Management de l’équipe commerciale

 

2

 

2

 

2

 

2

 

 

Total

 

15

 

13

 

15

 

13

 

Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2

 

2

 

 

2

 

 

 

Les résultats: 

 Les pourcentages de réussite au BTS MUC :  

96.3% en 2018

96.4% en 2017

92.30% en 2016

97,00% en 2015

96,55% en 2014

96,7%  en 2013

88,46% en 2012

92,6%   en 2011

96,7 %  en 2010

Les examens: 

Définition des épreuves

 

BTS

 

Management commercial opérationnel

 

Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité. Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités

 

 

Épreuves

 

Unité

 

Coef

 

Forme

 

Durée

 

 

E1 Culture générale et expression

 

U1

 

3

 

Ponctuelle écrite

 

4h

 

 

E2 Communication en langue vivante étrangère

 

U2

 

3

 

 

 

 

E21 Compréhension de l’écrit et expression écrite

 

U21

 

1,5

 

Ponctuelle écrite

 

2 h

 

 

E22 Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction

 

U22

 

1,5

 

CCF

 

20 min

 

(* 20 mn)

 

 

E3 Culture économique, juridique et managériale

 

U3

 

3

 

Ponctuelle écrite

 

4h

 

 

E4 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale

 

U4

 

6

 

 

 

 

E41 Développement de la relation client et vente conseil

 

U41

 

3

 

CCF

 

 

 

E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale

 

U42

 

3

 

CCF

 

 

 

E5 Gestion opérationnelle

 

U5

 

3

 

Ponctuelle écrite

 

3h

 

 

E6 Management de l’équipe commerciale

 

U6

 

3

 

CCF

 

 

 

EF1 Communication en Langue vivante (**)

 

UF1

 

 

Ponctuelle Orale

 

20 mn

 

(* 20 mn)

 

 

 

Statut: 

Les études sont gratuites.

 Le régime de l’établissement pour les sections post bac est l’externat ou la demi pension.

Les étudiants ne résidant pas habituellement à BORDEAUX peuvent s’adresser au C.R.O.U.S. pour une demande de chambres universitaires ou obtenir auprès de l’administration du lycée des listes de familles louant des chambres.

Les étudiants admis dans cette classe peuvent bénéficier d’une bourse d’enseignement supérieur. La demande doit être faite dans le courant du mois de janvier au secrétariat de l’établissement dans lequel est scolarisé l’étudiant.

 Un restaurant universitaire est situé à environ 200m du lycée, près du marché des Capucins.

 

Accès à la formation
Recrutement: 

Recrutement :

La section de BTS Management Commercial Opérationnel » s’adresse aux titulaires des Baccalauréats : STMG ; Généraux ; Professionnels tertiaires

L’inscription se fait par la procédure Parcoursup.

Poursuite d'étude aprés la formation
Poursuite d'étude: 

Après l’obtention de leur BTS, les diplômé(e)s  ont la possibilité de poursuivre leur formation en :

·       Ecoles de management : Bachelor, Master

·       Licences professionnelles

 

Débouchés professionnels: 

- Emplois concernés

 

Le titulaire du BTS MCO accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui. Il peut être amené à créer ou reprendre une unité commerciale en qualité d’entrepreneur.

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du diplôme concerné sont les suivantes :

Dès l’obtention du BTS :  

- conseiller de vente et de services ;  vendeur/conseil ;  vendeur/conseiller

E-commerce ; chargé de clientèle ;  chargé du service client ; marchandiseur ;  manageur adjoint ; second de rayon ;  manageur d’une unité commerciale de proximité. 

Avec expérience : 

- chef des ventes ;  chef de rayon ;  responsable e-commerce ;  responsable de drive ;  responsable adjoint ;  manageur de caisses ;  manageur de rayon(s) ;  manageur de la relation client ;  responsable de secteur, de département ;  manageur d’une unité commerciale.

Contact
Renseignements complémentaire: 

Renseignements complémentaires : 

Adressez-vous à : Régis LAMOUROUX  Directeur Délégué aux formations tecnologiques et professionnelles  05 56 33 83 13

Ou par mail à l’adresse : eiffelbtsmco@gmail.com