BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Description de la formation
Spécificité de la formation: 

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient. Le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel. Il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients, en présentiel, à distance, en e-relation.

  • Le commercial doit :
  • Gérer la Relation Client dans sa globalité de la prospection à la fidélisation dans une optique de développement durable.
  • Avoir une démarche active en direction des clients
  • Posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Les Objectifs :

1. S’adapter au contexte professionnel

  • Une concurrence de plus en plus forte dans un contexte économique difficile
  • Un consommateur expérimenté au comportement complexe et fluctuant
  • Un développement de la demande de services
  • De nouveaux outils de communication au service de l’activité commerciale


2. Répondre aux attentes des professionnels

  • Savoir conquérir un client
  • Développer les relations avec celui-ci
  • Fidéliser et créer de la valeur autour de cette relation
  • Travailler en équipe et être capable d’encadrer rapidement une équipe commerciale
  • Intégrer son action dans une politique commerciale repérée

 Les 3 pôles d'activités du Titulaire du BTS NDRC

Pôle 1. Relation client et négociation-vente

  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
  •  
  • Pôle 2. Relation client à distance et digitalisation
  •  
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation client
  • Gestion de la vente en e-commerce
  •  
  • Pôle 3. Relation client et animations de réseaux
  •  
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe
  •  
  • Les Métiers de la Vente

Le commercial, délégué commercial ou attaché commercial

  • s’adresse à diverses clientèles : grands comptes, professionnels, collectivités, particuliers …..
  • exerce différentes fonctions : prospecteur, preneur d’ordre, marchandiseur, négociateur, technico-commercial
  • évolue selon ses aptitudes en management pour devenir :

Superviseur

Animateur de réseau

Inspecteur des ventes

Chef de produit

Chef des ventes

Chef de réseau

Responsable e-commerce

Directeur des ventes ou directeur commercial

Les concours: 


 

Nature des études: 

Ouvertes sur l’environnement

  • Environnement juridique et économique
  • Culture et expression française
  • Langues étrangères


Ciblées sur le cœur du métier

 Négociation- vente B to B, en  B to C et e B to G

Animation commerciale

Vente à distance et digitalisation de la relation client

Animation de réseaux

Mercatique


En prise directe avec la profession

  • Des actions commerciales
  • 16 semaines de stages en entreprises
  • Utilisation de blogs, sites marchands, réseaux sociaux
  • Partenariat avec de nombreuses entreprises.
Contenu de la formation
Les horaires: 
Enseignement Obligatoire
Disciplines 1ère Année 2ème Année
Culture générale et expression 2h (1h+1h) 2h (1h+1h)
Langue Vivante 1 3h (2h+1h) 3h (2h+1h)
Culture économique, juridique et managériale 4h 4h
Culture économique, jurdique et managériale appliquée 1h (1h) 1h (1h)
Relation client et négociation-vente 6h (4h +2h) 6h (4h + 2h)
Relation Client à distance et digitalisation 5h (3h+2h) 5h (3h+2h)
Relation client et animation de réseaux 4h (3h+1h) 4h (3h+1h)
Atelier de professionnalisation 4h (4h) 4h (4h)
Total 29 h 29 h
     
Enseignement Facultatif
Langue Vivante 2 2h 2h

 

Les résultats: 
  • 96.66% de reçus en 2009
  • 88.46% de reçus en 2010
  • 92.30% de reçus en 2011
  • 100%    de reçus en 2012
  • 96.15% de reçus en 2013
  • 88.46% de reçus en 2014
  • 96,70% de reçus en 2015
  • 84,00% de reçus en 2016
  •            % de reçus en 2017
  • 93.00% de reçus en 2018

 

Les examens: 
Epreuves Enseignement Obligatoire Forme Durée Coéf.
Unité Libellé de l'épreuve
U.1 Français Ecrite 4h 3
U.2 Langue Vivante 1 Orale 30*+30mn 3
U.3 Culture économique juridique et managériale Ecrite 4h 3
U.4 Relation client et négociation-vente

CCF

2 situations d'évaluation

Situation A en contrôle continu

Situation B : 20mn

5
U.5 Relation client à distance et digitalisation Ecrite + épreuve pratique 3h + 40mn 4
U.6 Relation client et animation de réseaux

CCF

2 situations d'évaluation

Situation A : 15mn

Situation B : 25mn

3
Epreuves Enseignement Facultatif
U.F.1 Langue Vivante 2 Orale 20*+20mn 1

*Temps de préparation

Statut: 
  • Les études sont gratuites.
  • Le régime de l'établissement est l'externat ou la demi-pension pour les sections post-baccalauréat.
  • Les étudiants ne résidant pas habituellement à Bordeaux peuvent s’adresser au C.R.O.U.S. pour une demande de chambre universitaire ou, obtenir, auprès de l'administration du lycée, des listes des familles acceptant des pensionnaires ou louant des chambres.
  • Les étudiants admis dans cette classe peuvent bénéficier d’une bourse d’enseignement supérieur. La demande doit être faite dans le courant du mois de janvier au secrétariat de l’établissement dans lequel est scolarisé l’étudiant.
  • Le restaurant universitaire est situé à environ 200m du lycée, à coté du marché des Capucins.

 

Accès à la formation
Recrutement: 

Baccalauréat STG

Baccalauréat S

Bacalauréat ES

Baccalauréat L

Baccalauréat professionnel

Admission: 

Les candidats doivent postuler sur PARCOURSUP quelle que soit leur situation.

L'admission se fait après examen du dossier comportant :

  • les bulletins du 3ième trimestre de première, des deux premiers trimestres de terminale
  • les avis des professeurs des disciplines essentielles du baccalauréat préparé.
  • Une lettre de motivation

Les candidatures sont examinées par une commission composée de professeurs de la section concernée, présidée par le chef d’établissement.

Comment être candidat: 

Les candidatures se font obligatoirement par Internet sur le site www.parcoursup.fr

Poursuite d'étude aprés la formation
Poursuite d'étude: 

La poursuite d’études complémentaires pour un parcours stratégique

  • Intégration possible dans des écoles de commerce (Ecoles de management comme par exemple KEDGE, INSEEC…)
  • Accès à des formations spécialisées par secteur (vente automobile, produits financiers, management….)
  • Licences professionnelles
Débouchés professionnels: 

L’embauche immédiate

  • cette formation répond au mieux aux attentes des entreprises
  • le titulaire de ce BTS met moins de 6 mois pour décrocher un emploi.

Une évolution de carrière très favorable

  • vers des postes à responsabilité (secteurs importants, grands comptes)
  • vers des postes d’encadrement (chef des ventes)
Contact
Renseignements complémentaire: 

D’ordre pédagogique, adressez-vous à : Régis LAMOUROUX Directeur délégué aux formations professionnelles et technologiques 05 56 33 85 13

D’ordre administratif, adressez-vous au  : Secrétariat 05 56 33 83 00